وجود ایراد یا اشکال فنی در کالای خریداری شده:

  • اگر کالایی که از ساور پلیت خریده اید دارای ایراد فنی باشد، شما باید حداکثر تا۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به ساور پلیت اطلاع دهید.
  • جعبه اصلی کالا، بعد از گذشت ۲۴ ساعت بعد از زمان تحویل باید سالم و بدون پارگی یا مخدوش شدن، نگهداری شده باشد و فقط در صورتی می‌توانید کالا را برگردانید که درون جعبه اصلی خود باشد.
  • این بخش از خدمات پس از فروش، شامل اشکالات فنی و ظاهری همچون شکستگی، خط و خش و … که به علت استفاده نادرست کالا ایجاد شده، نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست به معنای این است که بعد از تحویل کالا، به دلایلی چون حمل و نقل، استفاده غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ از کالا برخلاف موارد ذکر شده در دفترچه راهنمای کالا، ممکن است اشکالاتی در کالای خریداری شده به وجود آید که در این صورت ضمانت برگشت کالا را شامل نمی‌گردد.

مغایرت در مشخصات کالای تحویل داده شده با آنچه در سایت درج شده است:

  • زمانی که کالا تحویل داده شد، اگر از لحاظ مشخصات فنی و ظاهری، با آنچه در سایت درج شده است، متفاوت بود، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت طی تماس تلفنی به ساور پلیت اطلاع داده شود.
  • اگر این مغایرت در مورد مشخصاتی از کالا باشد که بدون نیاز به باز کردن جعبه بتوان متوجه آن شد (رنگ، مشخصات روی جعبه و …)، نباید آن را از حالت اولیه و بسته بندی اصلی خود خارج کرد.
  • ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در سایت است.
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

آسیب دیدگی و ایراد فیزیکی و ظاهری در کالای خریداری شده:

  • اگر کالایی که به دستتان رسیده از نظر فیزیکی و ظاهری دارای آسیب دیدگی است، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، این موضوع را طی تماس تلفنی به ساور پلیت اطلاع دهید.
  • هرگز کارتن و بسته بندی اصلی کالای خریداری شده را دور نیاندازید. هرگونه پارگی، خط و خش، نوشته و … بر روی جعبه کالا باعث می‌شود شامل ضمانت بازگشت نشود و تنها در صورتی این سرویس برای شما امکان پذیر است که در جعبه اصلی و اولیه خود به صورت کاملا سالم نگهداری شده باشد.

آسیب دیدگی کالا بر اثر حمل و نقل:

  • این مورد نیز باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا توسط مشتری، به پشتیبانی ساور پلیت گزارش شود.
  • تمامی کالاها با بسته بندی استاندارد و مطمئن، آماده ارسال می‌شوند. تحویل کالا به شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر به این معناست که در صورتی که هر گونه حادثه‌ای در هنگام حمل و تحویل رخ داد، به عهده شرکت حمل و نقل است و ساور پلیت تنها در صورتی خسارت وارد شده در حین حمل و نقل را متقبل می‌شود که شرکت حمل کننده کالا مورد تاییدش باشد.
  • در این مورد نیز کالا باید حتما داخل کارتن و جعبه اصلی خودش نگهداری شود تا مشمول ضمانت برگشت کالا گردد. هرگز بسته بندی اولیه کالا را دور نیاندازید و آن را سالم و بدون هرگونه خط و خش و یا پارگی نگهداری کنید.
  • کالایی آسیب دیده باید به همان شکل اولیه که تحویل مشتری داده شده است و به همراه فاکتور به ساور پلیت تحویل داده شود.
  • همچنین اگر در همان موقع تحویل کالا، این آسیب دیدگی رخ دهد، شما می‌توانید از تحویل آن خودداری کنید تا کالا به ساور پلیت برگردانده و پیگیری شود.

بعد از بازگرداندن کالا به شرکت:

ساور پلیت کالاهای مرجوعی را بررسی می‌کند، اگر با مقرراتی که در بالا ذکر شده بود همخوانی نداشت و شامل ضمانت بازگشت نمی‌شد، آن کالا را برای مشتری مجددا ارسال می‌کند.

 

 

در صورت وجود هرگونه مشکل و یا سوال لطفا با اطلاعات تماس زیر ارتباط برقرار کنید.